Kundendienst
Für einen fantastischen Kundenservice.
Website: https://www.odoo.com/de_DE/app/helpdesk
Bereiche
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Kundendienst Datenmanagement | Daten zu Kundendienst exportieren und importieren. |
Erweiterungen
| Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|
| Helpdesk Management | Helpdesk Community Edition. |
Organisation
Team anlegen
Zeigen Sie Kundendienst > Konfiguration > Kundendienst Teams an. Erstellen Sie einen neuen Eintrag. Geben Sie einen Namen, Beschreibung und einen gültigen E-Mail-Alias ein.
Kehren Sie zur Übersicht zurück um das Team-Dashboard zu sehen.
Ticket-Stufen festlegen
Navigieren Sie nach Kundendienst > Konfiguration > Stufen und legen Sie fest welche Stufen für welche Teams zur Verfügung stehen. Ebenfalls können Sie im Feld E-Mail Vorlage festlegen, ob ein Mail beim Erreichen der Stufe versendet wird.
Ticketverwaltung
Ticket erstellen
Kunden können ein E-Mail an die E-Mail-Adresse des Teams schicken.
Und erhalten eine Bestätigung bei der Verarbeitung der E-Mail.
Tickets zuweisen
Auf dem Dashboard von Kundendienst sehen Sie, die nicht zugewiesenen Tickets.
Bearbeiten Sie diese Tickets und wählen Sie entweder Mir Zuweisen oder geben Sie im Feld Zugewiesen an einen Mitarbeitenden an.
Bereinigung
Helpdesk-Tickets zusammenführen
Ist die App Datenbereinigung installiert, können Sie Tickets zusammenfünren. Navigieren Sie nach Kundendienst > Tickets > Alle Tickets und suchen Sie die Tickets, die Sie zusammenführen möchten. Markieren Sie die Einträge und wählen Sie Aktion > Zusammenführen. Im neuen Dialog erhaltne Sie eine Übersicht beiden Einträge. Klicken Sie auf Zusammenführen und bestätien Sie Warnung mit Ok. Im Chatter hält Odoo die ursprünglichen Informationen des Tickets fest.
