Kundendienst Aktionen

Arbeitsflüsse im Kundendienst automatisieren.

Aktionen

Ticket an Team weiterleiten

Navigieren Sie nach Einstellungen > Technisch > Serveraktionen und erstellen Sie einen neuen Eintrag:

• Name: Ticket an Team weiterleiten
• Modell: helpdesk.ticket
• Typ: Code ausführen
• Code:

team_id = env.ref("__custom__.team_smartred_info")
stage_id = env.ref("__custom__.stage_new_smartred")
action = env.ref("helpdesk.helpdesk_ticket_action_main_tree").sudo().read()[0]

for rec in records:
    rec.message_unsubscribe([env.user.partner_id.id, rec.user_id.partner_id.id])
    rec.sudo().write({
        'user_id': False,
        'team_id': team_id.id,
        'stage_id': stage_id.id,
    })

Die Aktion mit dem Knopf Kontextuelle Aktion erstellen bestätigen und dann speichern.

Automatisierungsregeln

Bei Verkaufsauftrag ein Ticket erstellen

Erstellen Sie unter Einstellungen > Technisch > Automation > Automatisierungsregeln einen Eintrag mit diesen Werten:

• Name: Bei Verkaufsauftrag ein Ticket erstellen
• Modell: sale.order
• Auslöser: Beim Aktualisieren
• Tigger-Felder: state
• Anzuwenden auf: ["&", ("state", "=", "sale"), ("subscription_child_ids", "=", False)]
• Folgeaktion: Einen neuen Datensatz erzeugen
• Ziel-Modell: helpdesk.ticket
• Zu schreibende Daten:

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